Вопрос-ответ

Что делать если при принятии заказа Вы обнаружили, что в заказе есть несоответствия по наименованиям продукции и/или по количеству?

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (812) 604-33-33 или через почту shop@severnaya.ru. Для более быстрого ответа в теме обращения укажите № заказа, адрес и дату поставки. В течение 2-х рабочих дней менеджер даст обратную связь по Вашему обращению.

В какое время можно связаться с оператором?

Часы работы операторов - с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00 (московское время). Связаться с менеджером можно по телефону 8 (812) 604-33-33.

Как скоро я могу получить свой заказ?

Ближайшую дату доставки можно увидеть в Корзине. Доступность дат формируется исходя из времени оформления заказа, выбранного ассортимента Товаров, способа доставки (курьер или самовывоз) и зоны доставки (при доставке курьером).

Можно ли заказать доставку на субботу или воскресенье?

Каждую субботу на птицефабрике "Северная" проходит генеральная санитарная обработка и мойка, поэтому убой птицы не осуществляется. Поскольку мы везем куриную продукцию первого дня, доставки по субботам нет. На воскресенье всегда можно заказать доставку в пункт выдачи заказов, выбрав способ доставки Самовывоз. Доступность курьерской доставки на дом зависит от зоны доставки, в которую попадает Ваш адрес. С подробными условиями можно ознакомиться в разделе "Оплата и доставка".

Как узнать во сколько точно приедет водитель?

При оформлении заказа в Корзине Вы указываете дату и удобный временной интервал. Водитель свяжется с Вами за 1 час до доставки по контактному телефону и сообщит точное время прибытия.

Если я не смогу находится на адресе в момент доставки, может ли принять мой заказ другой человек?

Если Вы заранее знаете, что не сможете принять заказ или заказываете для другого человека, то в Корзине при оформлении заказа поставьте галочку "Заказ примет другой человек", внесите ФИО Получателя и его контактный телефон. Если же Получатель изменился уже после оформления заказа, то можно сообщить об изменениях в Личном кабинете в разделе Заказы в карточке соответствующего заказа - " Оставить комментарий к заказу" или передать информацию по телефону 8 (812) 604-33-33 или на электронную почту shop@severnaya.ru.

Где я могу посмотреть свой заказ и проверить его статус?

Все свои заказы можно посмотреть в Личном кабинете. Вход в Личный кабинет осуществляется по номеру телефона, на который оформлялись заказы.

Что делать, если мой адрес не входит в зоны доставки?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (812) 604-33-33 или по почте shop@severnaya.ru. Мы постараемся подобрать альтернативные варианты. Так же наша команда постоянно работает над расширением зоны доставки, поэтому Ваше обращение будет обязательно зафиксировано.